Кодекс этики

Преамбула

Кодекс этики выражает добровольное принятие консультантами Агентства обязательства соблюдать строгую дисциплину в большей, чем это предусмотрено законом, степени. Кодекс этики по своей природе носит обязательный характер.

Цель Кодекса – сообщить обществу, что консультанты Агентства стремятся сохранить высокий этический уровень, а также заявить, что в ответ на доверие общества консультанты Агентства обязуются осуществлять свою практическую деятельность так, чтобы она служила на благо общества.

Кодекс выражает стандарты профессионального поведения, которые должны быть присущи консультантам Агентства в их взаимоотношениях с перспективными и настоящими клиентами, коллегами, членами родственных профессий и обществом.

Кодекс является гарантом уверенности клиента, что консультанты Агентства будут строить взаимоотношения с ним в соответствии с существующими профессиональными стандартами компетентности, объективности и честности.

Основы взаимоотношений с клиентом

1. Консультант должен всегда уделять первоочередное внимание удовлетворению требований и интересов клиента.

2. Консультант возьмётся за выполнение только такой работы, которая соответствует его квалификации и которой клиент мог бы быть удовлетворён; консультант не будет предъявлять необоснованных претензий и представит, если потребуется, отзывы от других клиентов.

3. Консультант всегда должен соблюдать конфиденциальность информации о делах клиента и не разглашать (или не позволять разглашать) какую-либо информацию без предварительного разрешения клиента, за исключением случаев, когда это предписано судом или иным компетентным органом соответствующей юрисдикции.

4. Консультант не должен предавать огласке подробности работы с клиентом, за исключением случаев, когда характер такой огласки согласован с клиентом.

5. При формулировании советов и рекомендаций консультант будет руководствоваться исключительно соображениями объективно понимаемых им интересов клиента.

6. Консультант при ближайшей возможности раскроет любые особые отношения, обстоятельства или деловые интересы, которые могли бы повлиять, в том числе негативно (или могли бы, по мнению клиента или других, повлиять, в том числе негативно) на суждение или объективность консультанта при выполнении им конкретного задания.

7. Консультант гарантирует, что советы, решения и рекомендации будут базироваться на тщательном, беспристрастном рассмотрении и анализе всех находящихся в его распоряжении и относящихся к делу фактов и опыта, и будут реалистичными, осуществимыми и ясными для клиента.

Согласование условий

8. Консультант должен проводить подготовительную работу, чтобы добиться честного соглашения, для чего необходимо понимание каждой стороной параметров обсуждаемой работы: консультант получает от клиента информацию об обстоятельствах, способных повлиять на характер и итоги работы, клиент информируется о характере предлагаемой услуги достаточно, чтобы принять по ней осознанное решение.

9. Консультант должен представлять клиенту чёткое предложение, излагающее цели, указывающее объем работ, гонорары или ставки гонораров за выполнение предлагаемого задания.

10. Консультант должен формально согласовывать с клиентом объем, характер и результаты предоставляемых услуг, а также сумму основного вознаграждения, до начала выполнения работы; любые последующие коррективы будут предметом предварительного обсуждения и согласования с клиентом.

11. Консультант обязательно должен до заключения контракта на выполнение работ тщательно определить и полностью согласовать с клиентом следующее: условия контракта, характер выполняемого задания, конкретные результаты работы и методы оценки их достижения, способ выполнения работы, перечень основных ответственных лиц, привлекаемых к работе, график работ, сумму, сроки и способ выплаты гонораров и покрытия расходов, ресурсное обеспечение, прочие условия контракта, процедуру возможного внесения изменений в условия соглашения по настоянию клиента либо консультанта, процедуру, дающую возможность той или другой стороне прервать действие соглашения.

Профессиональные обязательства

12. Консультант должен соответствовать требованиям к занятию профессией менеджмент-консультанта.

13. Консультант должен с уважением относиться к профессиональным обязательствам и квалификациям всех тех, с кем он работает.

14. Консультант должен избегать любого действия или ситуации, не совместимых с его профессиональными обязательствами или каким-либо образом могущих повредить репутации консультанта.

15. Консультант не станет оказывать услуги клиенту в обстоятельствах, не совместимых с профессиональными обязательствами консультанта или каким-либо образом могущих повредить репутации консультанта.

16. Где бы ни возник конфликт или ситуация потенциального конфликта интересов, консультант должен, исходя из требований ситуации, либо выйти из задания, либо устранить источник конфликта, либо объясниться и получить согласие заинтересованных сторон на выполнение или продолжение выполнения контракта.

17. Консультант уведомит клиента о любых существенных оговорках, которые у него могут возникнуть относительно ожидаемых клиентом выгод от контракта.

18. Консультант не будет указывать никакие краткосрочные выгоды в ущерб долгосрочному благосостоянию клиента, не уведомив клиента о возможных последствиях.

19. Консультант будет оказывать услуги двум или более конкурирующим клиентам или клиентам, между которыми существуют любого рода неприязненные отношения, в решении щекотливых проблем, только предварительно уведомив их об этом.

20. Консультант не будет принимать на себя выполнение задания для клиента, если его в этот момент обслуживает другая фирма, занимающаяся менеджмент-консалтингом, если только не получит убедительных доказательств, что противоречие между двумя обязательствами осознанно и одобрено клиентом.

21. Консультант должен воздерживаться от склонения кого-либо из сотрудников клиента к переходу на другую работу. (Объявление в прессе не считается предложением работы какому-либо конкретному лицу).

Отношения консультантов с Агентством

22. Поведение консультанта всегда должно быть максимально направлено на укрепление репутации и общественного признания профессии и Агентства.

23. Консультант будет вести переговоры о заключении соглашений и оплате профессиональных услуг только теми способами, которые одобряются Агентством как этичные и профессиональные.

24. Консультант будет выполнять требования Агентства о постоянном профессиональном совершенствовании, с тем чтобы обеспечивать соответствующий современности уровень знаний и навыков, предлагаемых клиенту.

[вернуться к началу] [вверх]